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售后服务仍然挑动着木门商家敏感的神经
发布日期:2017-11-09
众所周知,在现代商业环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实,企业找到经销商后便要去维护,而经销商的维护是个长期的工作,因此就需要厂商通力合作,坦诚交流,以此形成良好的合作关系。作为企业,有着自身的企业文化和素养,只要认识到经销商的重要性,并开始为渠道的维护积极努力,就总有成功的那一天,不是有那句话吗,只要开始,就永远不晚。双方都以优良的服务取得市场竞争优势,这样木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。 

  我国木门行业发展历程并不太长,进入门槛低、经销商的品牌代理忠诚度不高、售后服务不合格都导致了业内发展的鱼龙混杂。而木门产品的售后服务具有很强的综合性,涉及到生产到物流配送、施工验收等多个环节,兼之某些木门厂家并不具备提供远程服务的能力,因此木门的售后纠纷发生频繁。 

  售后服务是销售的延续,和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。作为房地产下游的包括木门在内的家居行业,经历了多年的快速发展,由围绕产品质量和价格的竞争,逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来,很多企业也相继打出了尾款作保、免费检测等各具特色的口号。虽然如此,售后服务仍然挑动着商家敏感的神经,也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。 

  业内人士表示,木门产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于木门售后服务的特殊性,中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时,因为木门产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。 

  此外,由于受到产品定制、施工人员安排等因素的制约,木门售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。再者,由于木门行业的标准化程度较低,从业人员整体素质还有待提高,这也是制约木门售后服务提升的原因之一。 

  木门行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。木门企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。 

  市场竞争激烈,木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。 
  
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