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木门需努力挖掘消费者需求 加强其体验
发布日期:2018-02-28
木门企业挖掘消费者需求 
  
“金九银十”是收获的季节,消费者的休闲、享受、个性化消费等需求得到更多释放,优秀商家总能根据“消费者特点”挖掘其需求给予不同“组合式满足”。 
  
对于“身份彰显型”消费者,多推荐高档次产品等,并配以高档介绍享受和个性化休憩服务,并作为会员制重点拓展目标人群;对于“品质至上型”消费者,多推荐中高档产品,强调木门产品的高性价比,因需而变,设计多种组合来满足。 
  
木门企业注重消费者感受 
  
木门销售已经进入一个主张“消费体验”的行业,“金九银十”价格竞争极为激烈,“高价值消费体验”就成为木门商家致胜法宝。做好“买前体验”,将高品质商品陈列在明亮展示柜台上、将特价商品多处陈列、将促销海报多地点张贴;做好“买中体验”。 
  
因商品价值、顾客类型而异,配置不同导购员、不同推销说辞,强化对消费者的专业推介、卖点解说和热情服务;做好买后使用体验,30天回访重点顾客,及时解决其木门产品可能存在问题,耐心细致的关心顾客,解决装修过程中出现的种种问题。 
  
木门企业做好口碑传播 
  
高品质产品、优质服务总会产生良好口碑,而好的“口碑”总会带动销量增长,商家需要关注意见领袖、投诉者;意见领袖在消费者群体中具有消费引导、价值评估等作用,同时传播正面信息,塑造品牌的良好形象;对于投诉者,商家须及时处理问题,及时上门服务、退款处理,快捷化、专业化、灵活化处理各种投诉。 
  
随着消费心理的逐渐成熟,“金九银十”的市场效应已逐步淡化,甚至是名不副实。对于木门商家来说,假日经济给自己带来的巨大利润往往容易造成“平时不烧香,假日搏一搏”的投机心理,虽然此类商家可以凭借假日经济整个行业的销售额增长获得可观的平均利润,但在日常的竞争中却无法发掘出有效的营销手段,最终错失长远发展的良机。 
  
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